BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

BTS (Bac +2)
24 mois
1350 heures
Public
La formation est accessible après le baccalauréat général, technologique ou professionnel (bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente).
Une appétence pour les relations avec la clientèle et la communication est fortement recommandée.
Eligible CPFEligible VAE
Objectifs et débouchés
Le BTS MCO (anciennement BTS MUC - management des unités commerciales) prépare aux métiers du commerce. À la fin de la formation, l'apprenant sera capable de gérer une unité commerciale et de prendre en charge la relation client.

Métiers visés :
  • Conseiller de vente
  • Chargé de clientèle
  • Vendeur en magasin
  • Responsable de rayon dans les domaines qui reposent sur la distribution de produits et services (grande distribution, banque-assurance, textile, loisirs, restauration- hôtellerie, …)

Missions en entreprise (alternance et stage) :
Les missions confiées à l'apprenant doivent lui permettre de mettre en application les éléments de la formation. Elles sont définies entre le tuteur et leur cohérence vérifiée par le responsable de formation. L'immersion en entreprise a lieu dans une ou deux unités commerciales proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs) et d'une taille suffisante pour justifier le recours à un technicien supérieur.

Il est possible de poursuivre vers une année post BTS ou une Licence. Chez CFAFLOR, nous vous proposons un "Bachelor Charge de gestion commerciale".
 
Programme
  • Développer la relation client et assurer la vente conseil
    Assurer la veille informationnelle.
    Réaliser des études commerciales.
    Vendre.
    Entretenir la relation client.
  • Animer et dynamiser l'offre commerciale
    Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services.
    Organiser l'espace commercial.
    Développer les performances de l'espace commercial.
    Évaluer l'action commerciale.
  • Assurer la gestion opérationnelle
    Gérer les opérations courantes.
    Prévoir et budgétiser l'activité.
    Analyser les performances.
  • Manager l'équipe commerciale
    Organiser le travail de l'équipe commerciale.
    Recruter des collaborateurs.
    Animer l'équipe commerciale.
    Évaluer les performances de l'équipe commerciale.
  • Développer la culture générale et l'expression
    Respecter les contraintes de la langue écrite
    Synthétiser des informations
    Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
    S'adapter à une situation de communication
    Organiser un message oral.
  • Développement d'une culture économique juridique et managériale
    Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
    Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
    Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
    Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
    Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
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Validation
Évaluation en centre de formation :
- Contrôle continu et examen final (oraux et écrits)
Évaluation en entreprise :
- Livret de suivi du stage et dossier final
Auto-évaluation permettant à l’apprenant de se situer au cours de la formation.
Rythme formation
Une alternance de 2 jours dans un de nos centres de formation et 3 jours en entreprise, soit un total de 1350 Heures de formation.
Modalités pédagogiques
La formation se basera sur des cours théoriques, études de cas, analyse de pratiques en entreprise, mises en situation professionnelles, apports bibliographiques.
CFAFLOR s’engage pour l’inclusion des personnes en situation de handicap. Pour toute question, contactez notre référent handicap : contact@cfaflor.com
Références
Code RNCP 34031 Niveau 5 (Bac +2) - 120 Crédits ETC
Code(s) ROME :·D1401 - Assistanat commercial
·D1501 - Animation de vente
·M1704 - Management relation clientèle
·M1705 - Marketing
·D1506 - Marchandisage
Code(s) NSF :·312 : Commerce, vente
·310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Formacode(s) :·34054 : gestion commerciale
·32045 : management transversal
·34584 : animation vente
·34085 : stratégie commerciale
·35029 : correspondance commerciale
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