BTS (Bac +2)
A définir selon financement
24 mois
1350 heures
Public
La formation est accessible après un titre de niveau 4 (Baccalauréat général, bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente). Uneappétence pour la négociation est fortement recommandée, ainsi qu’une maitrise des nouvelles technologies de communication et d’information.
Eligible CPFEligible VAE
Objectifs et débouchés
Le BTS NDRC prépare aux métiers du commerce généraliste. À la fin de la formation,l'apprenant sera capable de prendre en charge la relation client sous toutes ses formes, en
présentiel, à distance. Dans le cadre de la stratégie commerciale définie, il sera en communication directe et continue avec le client.
Métiers visés :
- Technicien commercial
- Chargé de clientèle
- Représentant commercial
Missions en entreprise (alternance et stage) :
Les missions confiées à l'apprenant doivent lui permettre de mettre en application les éléments de la formation. Elles sont définies entre le tuteur et leur cohérence vérifiée par le responsable de formation. L'immersion en entreprise a lieu dans une ou deux unités commerciales proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs) et d'une taille suffisante pour justifier le recours à un technicien supérieur.
Il est possible de poursuivre vers une année post BTS ou une Licence. Chez CFAFLOR, nous vous proposons un "Bachelor Chargé de gestion commerciale".
Programme
-
Relation client et négociation-venteCibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale -
Relation client à distance et digitalisationMaîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce -
Relation client et animation de réseauxImplanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe -
Appréhender et réaliser un message écritRespecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posé en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter à une situation de communication
Organiser un message oral -
Communiquer oralementS’adapter à la situation
Organiser un message oral -
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontéeExploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Alternance
Pour trouver votre alternance, l'équipe de CFAFLOR est là pour vous aider dans vos recherches.Nous possédons également un réseau d'entreprises partenaires.
Moyens pédagogiques
- Tableau interactif, cours sur ordinateurs, Wifi
- L'ensemble de nos intervenants sont des professionnels issus du monde du travail.
En résumé :
Si vous êtes intéressé pour travailler dans les domaines de la vente, de la relation clientèle de la gestion d'une boutique, si vous êtes prêt à vous lancer dans l'aventure de l'alternance, si vous voulez être opérationnel au plus vite, cette formation est faite pour vous.Validation
Évaluation en centre de formation : - Contrôle continu et examen final (oraux et écrits)
Évaluation en entreprise :
- Livret de suivi du stage et dossier final
Auto-évaluation permettant à l’apprenant de se situer au cours de la formation.
Rythme formation
Une alternance de 2 jours dans un de nos centres de formation et 3 jours en entreprise, soit un total de 1350 Heures de formation. Modalités pédagogiques
La formation se basera sur des cours théoriques, études de cas, analyse de pratiques en entreprise, mises en situation professionnelles, apports bibliographiques.CFAFLOR s’engage pour l’inclusion des personnes en situation de handicap. Pour toute question, contactez notre référent handicap : contact@cfaflor.com
Références
Code RNCP 34030 Niveau 5 (Bac +2) - 120 Crédits ETCCode(s) ROME : D1401 - Assistanat commercial
·D1501 - Animation de vente
·M1704 - Management relation clientèle
·M1703 - Management et gestion de produit
Code(s) NSF :·312 : Commerce, vente
·310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Formacode(s) :·34561 : Force de vente
34040 : Etude produit